利用規約
本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社セグメントリンク（以下「当社」といいます。）が提供する、顧客属性分析、セグメント設計、RFM分析、LTV向上のための優良顧客抽出、休眠顧客・離脱予備層の識別分析、メール配信・広告向けターゲットリスト設計、アンケート・行動ログを活用したクラスタ分析、CRM改善のための顧客分類ルール策定その他これらに付随する一切のサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
本サービスの利用者（以下「ユーザー」といいます。）は、本規約に同意のうえ本サービスを利用するものとし、ユーザーが本サービスを申し込み、利用を開始し、または当社が別途定める方法により本サービスを利用した時点で、本規約に同意したものとみなします。
1. 利用規約への同意および適用
1.1 本規約は、当社とユーザーとの間における本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。
1.2 当社が本サービスに関して別途定める個別契約、申込書、見積書、発注書、仕様書、秘密保持契約その他の書面（以下「個別契約等」といいます。）がある場合、個別契約等の定めが本規約と矛盾・抵触するときは、当該個別契約等が優先して適用されるものとします。
1.3 当社は、必要に応じて本規約の内容を変更することがあります。変更後の規約は、当社が別途定める方法により周知した時点または当社ウェブサイト上に掲載した時点から効力を生じます。
2. サービスの範囲
2.1 本サービスは、ユーザーが保有または適法に取得した顧客情報、購買履歴、アンケート回答、行動ログ、CRMデータその他の関連データを分析し、セグメント設計、顧客分類、施策立案の参考情報、レポート、提案資料、リスト設計、ルール案等を提供することを目的とするコンサルティングおよび分析支援サービスです。
2.2 本サービスに含まれる具体的な内容は、以下を含みますが、これらに限られません。
- 顧客属性分析とセグメント設計
- 購買履歴に基づくRFM分析
- LTV向上のための優良顧客抽出
- 休眠顧客・離脱予備層の識別分析
- メール配信・広告向けターゲットリスト設計
- アンケート・行動ログを活用したクラスタ分析
- CRM改善のための顧客分類ルール策定
2.3 当社は、分析結果、提案内容、施策の実施、売上増加、コンバージョン向上、顧客維持率向上その他一切の成果を保証するものではありません。本サービスは、ユーザーの意思決定を支援するものであり、最終的な判断と実施責任はユーザーにあります。
2.4 当社は、法令、ガイドライン、公序良俗、第三者の権利その他当社が不適切と判断する場合には、本サービスの全部または一部の提供を拒否し、または中止・変更することがあります。
3. ユーザーの義務および責任
3.1 ユーザーは、本サービスの利用にあたり、適用法令、各種ガイドライン、個人情報保護関連法令、契約上の義務、および当社の指示を遵守するものとします。
3.2 ユーザーは、当社に提供するデータ、情報、資料について、適法に取得されたものであり、第三者の権利を侵害せず、かつ当社が本サービスを提供するために利用することについて必要な権限・同意を取得済みであることを保証するものとします。
3.3 ユーザーは、個人情報を当社に提供する場合、個人情報保護法その他関係法令に基づく必要な公表、通知、同意取得、第三者提供に関する手続等を、自らの責任と費用で適切に行うものとします。
3.4 ユーザーは、以下の行為を行ってはなりません。
- 虚偽、不正確、又は不完全な情報の提供
- 第三者の権利・利益・プライバシーを侵害する行為
- 法令、公序良俗に違反する行為
- 当社または第三者のシステム、ネットワーク、データに不正アクセスする行為
- 当社の事前承諾なく、本サービスの成果物を第三者に再販売、再配布、転用する行為
- 当社の業務を妨害し、または信用を毀損する行為
- その他当社が不適切と判断する行為
3.5 ユーザーは、当社が分析を行うために必要な情報を、正確かつ遅滞なく提供するものとします。遅延、誤記、欠損その他ユーザーの責めに帰すべき事由により生じた損害について、当社は責任を負いません。
3.6 ユーザーは、本サービスの利用に関連して第三者との間で紛争が生じた場合、自己の費用と責任においてこれを解決し、当社に損害を与えないものとします。
4. 料金、支払条件および請求
4.1 本サービスの利用料金、支払時期、支払方法、納品条件その他の具体的条件は、個別契約等に別途定めるものとします。
4.2 個別契約等に別段の定めがない限り、料金は日本円とし、当社が発行する請求書に基づき、請求書記載の支払期限までに、当社指定の銀行口座へ振込送金により支払うものとします。振込手数料はユーザーの負担とします。
4.3 支払期限までに支払いが確認できない場合、ユーザーは年14.6％の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令上これを上回る上限利率がある場合はその上限によります。
4.4 当社は、法令に別段の定めがある場合を除き、既に受領した料金について返金しません。
4.5 ユーザーが契約期間中に分析対象の追加、仕様変更、再分析、緊急対応その他の追加作業を依頼する場合、当社は別途見積りのうえ追加料金を請求できるものとします。
4.6 税金および公租公課は、法令に別段の定めがある場合を除き、ユーザーの負担とします。
5. 取消、解約および返金
5.1 ユーザーは、個別契約等に別段の定めがある場合を除き、当社所定の方法により本サービスの利用契約を解約することができます。ただし、すでに着手済みの作業、発生済みの費用、外部委託費用、ライセンス費用等については返金の対象外とします。
5.2 ユーザーが以下のいずれかに該当した場合、当社は何らの催告なく本サービスの提供を停止し、または契約を解除することができます。
- 本規約または個別契約等に違反したとき
- 支払停止または支払不能となったとき
- 差押え、仮差押え、仮処分、競売、破産、民事再生、会社更生、特別清算その他これらに準ずる手続の申立てがあったとき
- 信用状態が著しく悪化したと当社が合理的に判断したとき
- 当社の業務遂行に重大な支障を及ぼすおそれがあるとき
5.3 前項に基づき当社が契約を解除した場合であっても、ユーザーは、解除時点までに発生した料金および当社に生じた実費・損害を支払う義務を負います。
5.4 返金の要否・範囲は、法令上義務付けられる場合を除き、個別契約等および当社の合理的判断に従うものとします。
6. 責任の制限
6.1 当社は、本サービスの提供にあたり、合理的な範囲で注意をもって業務を行いますが、分析結果の完全性、正確性、有用性、適法性、特定目的適合性、最新性を含むいかなる保証も行いません。
6.2 当社は、以下の損害について責任を負いません。
- ユーザーの判断または行動に基づき生じた損害
- 逸失利益、間接損害、特別損害、結果損害、付随的損害
- 第三者との紛争に起因する損害
- 通信障害、システム障害、サーバ障害、停電、天災地変等に起因する損害
- ユーザーのデータの誤り、漏れ、欠損、違法性に起因する損害
6.3 当社がユーザーに対して損害賠償責任を負う場合であっても、その責任の範囲は、当社の故意または重過失による場合を除き、当該損害の直接かつ通常の損害に限られ、かつ当該責任発生原因に関連してユーザーが当社に現実に支払った直近3か月分の本サービス利用料金を上限とします。
6.4 前各項の定めは、消費者契約法その他の強行法規により制限される場合、当該法令の定めに従うものとします。
7. 知的財産権
7.1 本サービスに関するプログラム、分析手法、ノウハウ、テンプレート、レポート様式、資料、文書、図表、デザイン、商標、ロゴおよびその他一切の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
7.2 ユーザーが本サービスに関連して当社に提供したデータ、資料、商標、ロゴ、原稿その他の成果物の権利は、当該権利者に留保されます。ただし、ユーザーは当社に対し、本サービスの提供、品質管理、改善、検証、統計化、匿名化された分析のために必要な範囲で、無償かつ非独占的に利用する権利を許諾するものとします。
7.3 個別契約等に別段の定めがある場合を除き、当社が本サービスの提供過程で作成した分析レポート、提案書、分類ルール案、セグメント設計案その他の成果物について、ユーザーは自己の社内利用目的の範囲で利用できるものとし、当社の事前書面承諾なく第三者へ開示、譲渡、貸与、転載、複製、改変、公表してはなりません。
7.4 当社は、ユーザーの事前承諾なく、ユーザー名、商標、ロゴ、成果事例等を営業目的で公表しません。ただし、法令に基づく場合、またはユーザーが明示的に許諾した場合はこの限りではありません。
8. データ保護およびプライバシー
8.1 当社は、個人情報の保護に関する法律その他の関連法令を遵守し、取得した情報を適切に管理します。
8.2 当社は、ユーザーから受領したデータについて、本サービスの提供、品質向上、障害対応、セキュリティ確保、統計分析、契約履行、法令対応の目的の範囲内で利用します。
8.3 当社は、ユーザーから受領したデータに個人情報が含まれる場合、合理的な安全管理措置を講じ、アクセス制御、暗号化、ログ管理その他必要な措置により保護します。
8.4 当社は、法令に基づく場合、個別契約等に定める場合、またはユーザーの明示的な同意がある場合を除き、ユーザーから受領した個人情報を第三者に提供しません。
8.5 ユーザーは、当社に提供するデータについて、必要に応じて匿名加工情報、仮名加工情報、統計情報への加工に当社が協力できるよう、適法に権限を確保するものとします。
8.6 当社の個人情報の取扱いに関する詳細は、別途当社が定めるプライバシーポリシーによるものとします。なお、本規約とプライバシーポリシーが矛盾する場合、法令に反しない限りプライバシーポリシーが優先して適用されます。
9. 不可抗力
9.1 当社は、天災地変、火災、停電、通信障害、疫病、戦争、暴動、労働争議、法令・行政指導の制定改廃、公権力の行使、輸送障害、システム障害、第三者によるサイバー攻撃その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の履行遅滞、不履行、中断が生じた場合であっても、その責任を負いません。
9.2 不可抗力事由が継続する期間中、当社は本サービスの提供を停止し、または提供内容・納期を変更できるものとします。